HOPE Destek’e ulaş
support@hopetraining.appNe yapmaya çalıştığını, ne olduğunu, uygulama sürümünü ve telefon modelini belirt. Yalnızca gerekli bilgileri paylaş; şifreni veya doğrulama kodunu asla gönderme.
Destek için e-posta yazGiriş yapma ve telefon değiştirme
Daha önce kullandığın giriş yöntemiyle aynı HOPE hesabına gir. E-posta ve şifreyle açtığın bir hesabın varsa giriş ekranındaki şifre sıfırlama seçeneğini kullan. Apple ile Giriş hesabında Apple’ın özel yönlendirme adresi kullanılıyor olabilir.
Yeni telefonda aynı hesaba giriş yap ve eşitlemenin tamamlanmasını bekle. Hiç eşitlenmemiş kayıtlar, dışa aktardığın dosyalar ve yalnız cihazda bulunan dosyalar HOPE bulutundan geri getirilemez. Kayıtlarının geldiğini kontrol edene kadar eski cihazını koru.
Kayıtlarım eşitlenmiyor
Ayarlar → Hesap ekranında senkron durumunu kontrol et. İnternete bağlanıp Şimdi eşitle seçeneğine dokun. Bekleyen değişiklikler tamamlanırken uygulamayı açık tut.
Sorun sürüyorsa gördüğün durum mesajını ve sorunun ne zaman yaşandığını bize yaz. Henüz eşitlenmemiş kayıtlarını korumadan uygulamayı kaldırma veya depolama alanını temizleme.
Verilerimi dışa aktarmak veya silmek istiyorum
Kayıtlarını dışa aktarmak için Ayarlar → Verilerim ekranını aç. Giriş yaptıysan dışa aktarım, cihazdaki kayıtlarla birlikte erişilebilen bulut verilerini de içerir. Dosyayı yedek olarak kullanmadan önce içeriğini kontrol et; veri dışa aktarımı, otomatik geri yükleme özelliği değildir.
HOPE hesabını ve ona bağlı bulut verilerini silmek için Ayarlar → Hesap → Hesabımı sil yolunu izle ve kimlik doğrulamasını tamamla. Uygulamaya erişemiyorsan aşağıdaki hesap silme sayfasını kullan.
İlerleme fotoğrafları ve paylaşılan raporlar
İlerleme fotoğrafların cihazında saklanır; hesabın bağlıyken sana özel bulut alanına eşitlenir. Herkese açık profil fotoğrafı olarak yayımlanmaz.
Haftalık rapor, telefonunun paylaşım ekranında bir hedef seçtiğinde paylaşılır. Raporu veya dışa aktarılan dosyayı gönderdikten sonra o kopya, alıcının ya da seçtiğin hizmetin kontrolündedir.
Barkod sonucu yanlış görünüyor
Paketli ürün sorguları, topluluk tarafından güncellenen Open Food Facts veritabanını kullanır. Ürün bilgileri eksik veya hatalı olabilir. Kaydetmeden önce ambalaj etiketini kontrol et ve porsiyon bilgisini düzenle.
Kamera barkodu okuyamıyorsa kodu elle girebilirsin. Daha önce sorguladığın ürünler, çevrimdışıyken cihaz belleğinden bulunabilir.
Hatırlatıcılar veya widget’lar güncellenmiyor
HOPE içindeki hatırlatıcı ayarlarını ve telefonundaki bildirim izinlerini kontrol et. Odak modları ve pil ayarları bildirimleri etkileyebilir.
Güncel kayıtları yenilemek için HOPE’u aç. Widget güncellemelerini işletim sistemi zamanlar; ekrandaki bilgiler anında veya tam gece yarısında değişmeyebilir.
Bir ücretlendirme hakkında sorum var
Mağaza makbuzunda HOPE görünüyorsa mağaza adını ve sipariş referansını, gereksiz kişisel bilgileri ve ödeme ayrıntılarını kaldırarak bize ilet. Kart numaranı gönderme.
Apple veya Google üzerinden alınan abonelikler ilgili mağazanın abonelik ayarlarından yönetilir. Uygulamayı ya da hesabı silmek, mağaza aboneliğini kendiliğinden iptal etmez.
Sağlık ve antrenman soruları
HOPE bir fitness ve kayıt tutma aracıdır; tıbbi hizmet sunmaz. Skorları, hedefleri ve önerileri tanı koymaz ve bir uzmanın tavsiyesinin yerini almaz. Belirti, sakatlık veya sağlıkla ilgili endişelerin için uygun bir sağlık uzmanına başvur.